ITIL 4 eğitimi, BT hizmet yönetimini modern iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeyi amaçlayan, güncel ve bütüncül bir hizmet yönetimi yaklaşımı sunar. Eğitim; BT hizmetlerinin uçtan uca nasıl tasarlandığını, sunulduğunu, desteklendiğini ve sürekli olarak nasıl iyileştirildiğini ele alır.
Güncel Müfredatı indirmek için;
Kurumsal teklif almak için;
Eğitim, ITIL 4’ün temel yapı taşlarını kapsayan çok katmanlı bir modül yapısına sahiptir. Modüller; ITIL 4 Foundation ile hizmet yönetiminin temel kavramlarını, Service Value System ve Service Value Chain yaklaşımını ele alarak başlar. Devamında genel yönetim, servis yönetimi ve teknik yönetim pratikleri üzerinden BT süreçlerinin planlanması, işletilmesi ve iyileştirilmesi işlenir. Eğitim ayrıca Guiding Principles ile karar alma ve süreç tasarımında rehberlik ederken, Service Value Chain sayesinde hizmetlerin uçtan uca değer üretme döngüsü anlaşılır hale getirilir. Bu yapı sayesinde ITIL 4 eğitimi, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde etkili BT hizmet yönetimi bakış açısı kazandırır.
Kurumun ihtiyacı belirlenir ve hazır müfredatı bulunan eğitim paketleri arasından uygun eğitim seçilir.
Eğitim süresi, takvim, eğitmen ve eğitim formatı (online/yüz yüze) netleştirilir.
Katılımcı listeleri oluşturulur, davetler gönderilir, teknik kontroller ve materyal hazırlıkları tamamlanır.
Belirlenen müfredata göre eğitim gerçekleştirilir; anlatım, uygulama ve soru-cevap bölümleri işlenir.
Eğitim sonunda kısa bir değerlendirme yapılır, katılımcılara sertifikalar iletilir ve kuruma genel geri bildirim sağlanır.